按照中国残联《全国残疾人服务热线12385建设方案》和《内蒙古自治区12385残疾人服务热线建设实施方案》要求，兴安盟残联于2016年12月30日正式开通12385残疾人服务热线平台。该平台旨在拓宽、畅通残疾人诉求渠道，提高残联系统公共服务水平和行政效率。
热线平台重点受理政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等诉求，为全盟残疾人提供全方位、高效率的服务。
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